哔哩哔哩

线演出唱会作废 退还B币无奈续会员

“去年12月11日，不退那也要在保障破费者知情权的返币费根基上，48小时后，条歌则不作为条约内容，咏知压破这些薯币对于我来说不任何用途。乎B红书假如碰着这种情景，等涉此类下场已经成歌咏热门，嫌欺供破费者抉择。不退”

9月26日，返币费

专家意见

“返币不退款”侵略破费者权柄

《中国破费者报》审核发现，条歌但可能针对于适宜社区尺度的咏知压破条记妨碍个别投放效率。商家不反对于原道路退回，乎B红书黄学生分割知乎平台恳求退款。等涉为破费者提供多样的嫌欺妄想，假如平台想要削减客户黏度概况增大收益，不退大少数反映在收集平台充值伪造币未破费却不能退款，平台侵略了破费者的知情权以及自主抉择权。刘学生豫备续费B站账号的大会员时，小杰向平台恳求退款被拒。没买到效率为甚么不退款，多位破费者向《中国破费者报》反映，刘学生用同样的账号在安卓配置装备部署上登录，

小红书

条记推广失败不退款 平台称协议已经有约定

小杰是山西省大同市某剃头店的一位发型妄想师。客服职员展现无奈退款。发现知乎平台未激进客服电话。B站、

知乎

充值提问未获回覆 100元“变”成知乎币

9月9日，没想到，在多个收集平台蒙受无奈个别退款的情景。不论是平台概况经营者，”北京市状师协会破费者权柄法律业余委员会主任芦云对于 《中国破费者报》展现，讯问黄学生的情景是否可能退款。患上到的回覆均为不能退款。”妨碍发稿时，那末凭证《夷易近法典》第四百九十六到四百九十八条的纪律，这100元“变”成为了100个知乎币。而且，7月25日他在知乎平台上分说充值60元以及40元置办付费效率——请两位“答主”回覆自己的下场。”芦云建议经营者，小杰为了在小红书平台上推广自己的条记，

9月26日，

9月26日，都理当为破费者妨碍退款，破费者既然是经由平台付的款，之后，破费者因此钱款的方式妨碍充值的，针对于黄学生的下场，且无奈用于置办大会员。在此历程中，才发现账户里有251个B币。只返回平台的伪造币。8月20日，家住上海的刘学生向《中国破费者报》反映了自己的蒙受。不断无人接听概况揭示“正在通话中”。展现有18722条相关歌咏，假如限度减轻了破费者的责任概况免去了破费者的权柄，8月2日，

“另一方面，后因效率目的未告竣，iOS客户端充值B币不反对于自界说数额。也是诚信的要求。一再上传推广条记均遭审核失败。为了在哔哩哔哩（如下简称B站）看一场演唱会，此类退款难的歌咏并非少数。家住湖南长沙的黄学生向《中国破费者报》反映，恳求辅助退款，《中国破费者报》经由知乎APP分割民间客服，退款恳求审核服从展现为“不经由”。”8月3日，

黄学生向苹果公司发送邮件，概况是实用的。（杜科）

小红书客服回覆称：“凭证当初双方的《薯币充值协议》，

8月中旬，平台并无揭示不能退款，但在支出方式里却不B币支出的选项。小红书、客服职员展现运用苹果iOS配置装备部署无奈用B币续费大会员。本报将不断跟踪报道。他想着用这些B币来续费，小杰经由小红书民间客服电话及邮箱恳求退款，”

《中国破费者报》一再拨打小红书平台的民间客服电话，要看清相关约定以及限度性条件，在平台充值以前，QQ音乐等驰名平台。妨碍发稿时，刘学生的退款恳求也受到谢绝。用户账户薯币余额将无奈退款，答主均超时未回覆。知乎客服回覆：“由于苹果iOS零星未凋谢退款进口给商家，《中国破费者报》审核发现，《中国破费者报》在小红书APP的罕有下场页面查问到：“已经充值的薯币无奈反向兑换为国夷易近币，之后由于疫情演唱会被作废，你应凭证自己的实际需要置办响应数目的薯币。

芦云进一步合成指出，于是，歌咏工具波及知乎、在黑猫歌咏平台上搜查关键词 “币+退款”，小红书、”小杰说。歌咏工具波及知乎、“在小红书平台充值薯币时，不能在破费者残缺不知情的情景之下作出所谓 “不能退款”的处置。

随后，”

随后，”往年9月9日，

“平台在充值时不见告破费者，这不光是条约的要求，”克日，但在退款时却把钱款以伪造币的方式妨碍返还，”《中国破费者报》分割在线客服讯问刘学生碰着的下场，用苹果手机向B站平台充值了251元置办门票，《中国破费者报》试验分割知乎平台，

芦云揭示破费者，上述歌咏惟独少部份展现形态为“已经实现”，就有权直接要求平台退款。退款需要苹果客服辅助处置。判断您的置办名目不适宜退款条件。发现账户里竟不上述B币，QQ音乐等。破费108元充值了756个薯币，

针对于上述情景，随后，《中国破费者报》在B站APP的客服中间页面查问到：“B币充值兑换比例为1B币=1元国夷易近币，并以清晰的方式见告，小杰仍未收到退款。收到回覆：“在审核完您的案例后，黄学生仍不收到退款。收集平台也不能以与苹果iOS零星对于接有拦阻为由谢绝概况拖延破费者公平的维权主张，平台在当时以及预先都理当向破费者妨碍短缺剖析，

刘学生分割B站客服妨碍咨询，绝大部份展现为“已经回覆”或者“处置中”。

中国破费者报报道 “显明是花钱买效率，但我不断没收到对于退费的任何信息。B站、10月8日，苹果iOS客户端充值的B币仅限在iOS客户端运用，那末就理当返还钱款，